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更新日:2021年3月22日

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仙臺市総合コールセンター「杜の都おしえてコール」

仙臺市総合コールセンター「杜の都おしえてコール」では、市役所?區役所のさまざまな制度や手続きなど、市政に関するお問い合わせを年中無休で受け付けています。どの部署に問い合わせたらよいのかわからないときでも、安心してご利用ください。

電話番號:022-398-4894
受付時間:午前8時から午後8時まで(年中無休)
(土曜日?日曜日?祝日?年末年始(12月29日~1月3日)は午後5時まで)

あわせて、市民の皆さまが必要な情報をより手軽に入手できるよう、専用ホームページに市政に関する「よくある質問と回答(FAQ)」を掲載していますのでご利用ください。

よくある質問とその回答バナー(外部サイトへリンク)

コールセンターバナー(外部サイトへリンク)

市政に関するお問い合わせにワンストップでお答えします

  • 引っ越す場合に必要な手続きについて教えてください
  • マイナンバーカードの申請について教えてください
  • ごみの分別について教えてください
  • 稅証明の申請について教えてください 
  • 擔當部署や相談窓口がわからない など

 市の制度や手続きに関するお問い合わせにワンストップで対応します。

 

仙臺市総合コールセンター「杜の都おしえてコール」について

設置目的

市民の皆さまからのお問い合わせに、専門のオペレーターが迅速に対応し、休日においても市政に関するお問い合わせにワンストップで対応することで、市民サービスの向上を図ります。

また、お問い合わせの対応の一部をコールセンターに集約し、市全體の業務効率化を図ります。

サービス內容

  • 電話、ファクス、電子メールにより本市のさまざまな制度や手続きなど、市政に関する一般的なお問い合わせを受け付け、オペレーターがワンストップでわかりやすく回答します。
  • コールセンターで回答を完結できない場合は、擔當部署に取り次ぐか、お問い合わせ先の電話番號を案內します。 

       事務フロー図    

※お問い合わせの內容によっては、擔當部署へ取り次ぐ場合があります

※市役所?區役所の閉庁時間帯または公所等は、電話番號をご案內のうえ、おかけ直しいただく場合があります

仙臺市総合コールセンター「杜の都おしえてコール」リーフレット(PDF:1,066KB)

仙臺市総合コールセンター「杜の都おしえてコール」リーフレット(多言語版)(PDF:1,175KB)

受付時間

午前8時から午後8時まで

※土曜日?日曜日?祝日および年末年始(12月29日~1月3日)は午後5時まで(年中無休)

電話番號

022-398-4894

※おかけ間違いのないようご注意ください

ファクス番號

022-398-5070

ファクス送信票(ワード:54KB)

メール

メールでのお問い合わせはこちら(外部サイトへリンク)

対応言語

日本語のほか、英語、中國語、韓國語、ベトナム語、ネパール語の5カ國語に対応

運用事業者

コールセンター?杜の都コンソーシアム

(構成員:日本電気株式會社東北支社、株式會社東計電算)

 

よくある質問と回答(FAQ)

市民の皆さまが必要な情報をより手軽に入手できるよう、専用ホームページに市政に関する「よくある質問と回答(FAQ)」を掲載しています。

よくある質問とその回答バナー(外部サイトへリンク)

 

こんなときは、擔當課に取り次ぎます

個人情報が必要となるお問い合わせ(例えば、市稅の額や國民健康保険料に関することなど)や申請に対する許可といった擔當部署の判斷を要するお問い合わせなど、コールセンターで回答を完結できない場合は、擔當課に取り次ぎます。
市政に関するご意見?ご要望などについては、「市民の聲」をご利用ください。

 

利用者満足度調査について

仙臺市総合コールセンターをご利用いただいた方に対し、コールセンターの応対等について定期的にアンケートを実施しています。いただいたご意見などについては、コールセンターの更なる品質向上に活かしてまいります。
過去の調査結果については、以下のとおりです。

令和2年度利用者満足度調査実施結果報告書(令和3年1月~2月実施分)(PDF:197KB)

 

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お問い合わせ

市民局広聴課

仙臺市青葉區國分町3-7-1市役所本庁舎1階

電話番號:022-214-6132

ファクス:022-213-8181

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